2016年12月25日 14:31:08 来源： 央广网   转载：新华网

据中国之声《新闻纵横》报道，电量还有大半，手机却自动关机，相信这种情况很多人都遇到过。苹果手机的意外关机事件几经周折，苹果公司终于发布了“iPhone 6s 意外关机问题计划”，称符合条件的用户可以免费更换电池。实际情况如何呢？更换计划出台后，不少消费者反映排队难、预约难，有个别门店甚至“一号难求”。

与此形成鲜明对比的是，网上的黄牛称可以代办电池更换，“预约号要多少有多少”，黄牛坐地起价、生意火爆，前段时间北京地区的预约号最低60元，现在情况虽然有所好转，但也得50元才能预约。

今年10月份以来，北京的关女士发现自己的iPhone 6s频频出现自动关机现象，她知道苹果可以为部分iPhone 6s用户免费更换电池后，特地请了一天假一大早来到西单苹果手机直营店排队。“我一过来，公司人说已经没有了，他们10点一开门，所有号都已经约完了。”

西单苹果手机直营店的工作人员也说，现在排队预约的大都是来修电池的，早上一开门预约号基本就抢完了。一位工作人员告诉记者，预约量太大，工程师天天晚上加班，不仅是西单直营店预约难，到其他店也难，自己的手机换线去其他店也预约不上。

在苹果手机直营店没有预约上，多位工作人员让关女士去苹果的授权服务商——百邦苹果客服中心试试。

关女士按照工作人员说的来到百邦苹果客服中心，映入眼帘的是四五十人排起的“长龙”，她也加入到排队队伍中。“每个人最少三四分钟，最多要十分钟左右，实在是太长了，我就不想排了。”

百邦苹果客服中心的工作人员坦言很难预约，前段时间一天累计能有大几百人排队，现在排队的人能少点，但每天还是有一百多人排队，排队拿号到晚上七点。

直营店、授权服务商排队爆满，无奈之下关女士联系了客服预约，也没有预约成功。

预约难、维修难成了大部分苹果6S手机用户的心声。“黄牛”从中发现了商机，在网上兜售预约号。沈女士急于解决手机问题，选择了从“黄牛”那儿买预约号。

沈女士说：“淘宝上搜了就有，地点不一样收费也不一样。南京这边是60元，我是周六上午下单，约的周一中午的，很快。”

记者在某网站搜索“天才吧、预约”等关键词，发现上百家店都称可以购买苹果手机近期的预约号，北京、上海等地价格最低60元，有的甚至要80元。

网名为“手机维修预约服务店”的店铺老板称，北京只有王府井、西单两个店可以预约，其他店没号了，号难抢，价格可能还要涨。

据了解，苹果为打击“黄牛”，修改了官网上的预约制度，身份证经常预约的用户就会被屏蔽掉。这边苹果刚修改制度，那边“黄牛”就找到了破解办法。网名为“预约助手”的店铺老板称，可以用那些没有预约过的名字去预约，而且三天一次，可以一直循环预约。“比如说你的名字没去预约过，给我预约，今天可以约一次，三天后还可以再约，可以这样一直循环、三天一次。”

随后，记者以也想做“黄牛”为由，向“预约助手”店铺老板咨询价格问题，老板说量大可以给35块钱一个号，卖给用户就60到80元不等。

另外，在微博上有用户反映，iPhone 6s在更换电池之后，依旧出现了自动关机的情况。有记者询问苹果方面是否存在这类问题，但苹果方面并没有对此做出回应，自动关机问题背后是否只是电池的原因目前尚不得而知。

苹果手机在中国占有很大一部分市场，消费群体巨大，但目前看来，苹果手机的整个售后服务的流程还不够完善，售后体系开始应接不暇。有专家表示，如果苹果不够重视售后问题，或者在出现产品质量问题时，对中国消费者和外国消费者有双重标准，在国产手机日益崛起、性价比越来越高的今天，“苹果王国”的神话破灭或许只是时间问题。(记者 贺威通 周益帆)

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