记者：李鸿

　　7月12日下午，市委书记程涛在调研全市信访工作时强调，要强化责任担当，形成工作合力，带着深厚感情做好新形势下群众信访工作，确保全市社会大局和谐稳定。

　　程涛实地察看了市信访局接待大厅，看望了一线接访工作人员，勉励大家带着深厚的感情和责任，认真接待好来访群众，把群众的情绪疏导好、问题化解好、矛盾处理好。

　　在听取市信访局工作汇报后，程涛充分肯定近年来全市信访工作取得的成绩。他指出，信访稳定工作是必须抓好的底线工作、基础工作。当前，信访工作依然面临严峻形势，越是发展转型、改革攻坚时期，越要高度重视信访稳定工作。各地各部门必须进一步增强责任感和使命感，树立新业绩导向，强化责任担当，形成工作合力，全力维护社会平安大稳定。

　　程涛要求，全市信访干部必须热爱岗位，敬业工作。时刻以热情、激情、阳光的心态对待信访工作，以细心、耐心、爱心的态度服务接待每一名来访群众，认真倾听他们的心声，回应他们的期待，为他们答疑解惑、排忧解难。要进一步加大宣传教育力度，积极向群众宣传党的方针政策和国家法律法规，使来访群众理解党的政策，认真执行国家法令，正确行使民主权利，做到文明上访。要在符合政策要求的前提下，及时化解问题，处理矛盾；对不能解决的问题，要做好思想疏导和教育工作。要依法依规打击信访活动中的违法犯罪行为，维护正常信访秩序和社会秩序。要本着“抓早、抓小、抓苗头”的原则，做到快反应、快报告、快处理，切实将问题矛盾化解在基层，消除在萌芽状态，确保全市信访工作走在孝感前列。

　　市领导阮炎坤、潘剑华参加调研。