应城市医疗保障局严格落实各项常态化防控措施，细化优化便民服务质量，提高办事效率。

“您好，请先健康扫码，再到这边测体温，后面人员请保持距离、有序排队。”6月8日一大早，工作人员闵蓉正礼貌引导办事群众有序进入应城市医保服务大厅。

过了“健康门”这一关，群众即可到前台咨询相关政策和办理业务。

因天气炎热，来办事群众多以老年人居多，应城市医保局还人性化地在服务大厅专门设置了座位等候区和提供茶水。

畅通群众诉求，真切回应民声。该局实行班子成员每周轮流到服务大厅带班值守制，主动做好政策宣传，面对面听诉求，为群众排忧解难。

“你们真贴心，我是从外地回来的，没想到事情办得这么快！”办事大厅外，一位80多岁的老人高兴称赞。

由于老人年纪大，没有智能手机，无法健康扫码，应城市医疗保障局值班领导了解情况后，细心招呼老人坐下，在大厅门口耐心地“现场办公”，结合老人诉求，详细讲解医保报销相关政策、办事流程，为老人答疑解惑，并当场受理代办，半个多小时后老人满意而归。

“群众眼中的烦心事、难办事，就是我们待办事、务必办理之事、急切办理之事……”应城市医保干部在一线倾心服务、暖心陪伴、贴心服务、人文关怀，让办事群众真正感受到了国家医保政策的惠民清风。

（来源：云上应城   应城市医疗保障局   应城市融媒体中心    通讯员：杨欢  编辑：程国辉   审核：董雪  终审：应城融媒）