在热闹的街市或熙攘的小巷，你或许会遇到一个个子高挑、皮肤白晰、嘴角总是上扬的姑娘，她可能在耐心的解释着偶遇的熟人心中的保险疑点，或在协助客户准备资料申请理赔，或者像一位邻家的朋友那样尽着举手之劳帮忙客户解决眼前的不便。她，就是中国人寿应城支公司的一位职业保险经理人刘淑芳。

2013年8月底，刚刚3岁的儿子要进入幼儿园接受学前教育了，刘淑芳的心中一下子空落起来，何去何从？是继续在家中守着大后方，让老公独自在省城打拼养家，还是自己也去谋求一份职业，做一名经济独立的女性，与老公共同支撑起家庭。在经过几宿的思考后，她的心中有了明确的答案，自己也要走出去。

曾经在广东的工厂做过女工，干过产品销售，还在超市做过导购，她的从业经历是重复而简单的，既没有很大技术含量也无多少挑战性。面对日益长大的孩子和独自承受着生活压力的老公，她感到，自己是不是也要人尽其能,为孩子的未来做些什么。

这时，她找到自己的好友邵丽，透露了自己的想法。此时的邵丽，是中国人寿应城支公司的资深组经理，正在野心勃勃地忙着扩充自己的团队。眼前这个说话温柔、笑容甜美、形象端正的人不正是自己要寻找的合作伙伴吗？真是踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。

“磨刀不误砍柴功”，刘淑芳进入中国人寿后，丝毫不急于办理入职，而是在培训部里跟班进行了长达3个月的专业知识封闭学习，这也正是她这个小火慢炖型的性格的人的执着，她正式入职后即能够对那些艰涩的专业术语、对保险的基本原理能够用通俗的语言讲得接地气。无论是写字楼里的白领还是街坊识不得几个字的大妈都乐意听她讲解保险条款，也都愿意请她协助他们做些申请理赔的活儿。而刘淑芳无论面对的是不是曾经找过自己办保险的客户，她都一视同仁。她说，做保险，是关爱人的事业，只要跟人心走近了，买不买保险，那都不是事儿。保险不是刚需，但却是必需。客户认可了你，也认可了你的公司，还愁什么市场。她是这样说的，更是这样做的。她视客户为亲人，客户也把她当朋友。

一次，一位刚认识不久的张姓女客户不幸患上了重病，在武汉治疗。在电话里，客户用微弱的声音说，自己要动手术切除肿瘤，正要筹钱交医院，能否申请重疾保险的理赔。刘淑芳听后心里十分着急。她一边叮嘱客户放宽心，一边让客户把身份证、病理检查报告、银行卡等资料拍照传给她，她在手机APP上做了报案登记，病情符合重疾标准，当天下午，6万元的保险金就到达了客户的银行卡，收到银行的到账短信提醒，客户都不敢相信，中国人寿的理赔如此快捷，中国人寿的服务如此贴心。出院后不久，客户又主动让自己的家人找到刘淑芳投保了一个保险，保费虽然不多，但在刘淑芳看来，这是对自己最好的奖赏。

作为专职个人业务的销售人员，当面对团体客户的服务需求时，刘淑芳同样当作份内的事。学生保险的理赔往往很频繁。有淘气的孩子爱玩爱闹，一个暑假下来，胳膊腿儿受伤的事总要发生几起。只要客户联系她或者她知道的，都会协助客户备齐资料代为送到公司柜面来理赔。刘淑芳的工作是没有底薪的。这样的服务，毫无收益，是个费时费力的事儿。可是对于她而言，却乐此不疲。

她说，自己出去就是代表中国人寿，是一个流动的服务站，是公司的无字招牌，哪能分有无报酬。如果一个人想在这个竞争激烈的行业做优做久，就要把格局放大，就要把时间拉长，把个人的名字做成口碑，做成磁场，客户自然就会吸引过来。所谓路遥知马力，日久见功底。

功夫不负有心人。刘淑芳从2014年初正式入职，一路成长，一路晋升，从组经理、高级组经理、资深组经理到处经理，她仅用了不到四年的时间。一步一个台阶，一步一个脚印，她走得坚实而沉稳。

她的团队也在一天天壮大，很多时候，她要辅导下属，陪同拜访客户，调整他们的职业心态。对于那些急于求成的下属，她总是告诫他们：做保险不是干推销，而是以人为本，为人着想，替人分忧的事业。是在危难时传递大爱的工作，如果急于求成只能昙花一现，如果要把保险当事业做，那就是关爱人的事业。

（来源：中国人寿保险公司应城支公司  应城市融媒体中心   记者：陈 薇    实习记者：汪欣怡   通讯员：汪广娥     编辑：陈 薇   审核：董雪    终审：应城融媒）