“感谢医保局的各位同志，这么热的天上门解决我的这个问题，我心里的石头总算落地了。”7月12日，应城市某社区居民陈女士对应城市医保局工作人员热情周到的上门服务表示感激。

不久前，应城市医疗保障局接到群众诉求，某社区居民陈女士身患风湿关节炎、银屑病等多种慢性病，饱受病痛折磨，但其对慢性病购药、报销政策不甚了解。接到消息后，应城市医保局党组高度重视，迅速安排人员进行处理。

7月12日，应城市医保局相关领导带领工作人员，来到陈女士所在社区，与其面对面进行沟通，现场查看了陈女士的住院资料、购药凭证等资料，认为陈女士购买的药品符合报销条件，同时向陈女士解读了应城市特殊慢性病购药的各项政策。

据了解，“下基层、察民情、解民忧、”暖民心实践活动开展以来，应城市医保局领导干部带头转变思想作风和工作作风，将实践活动与“百日接访”行动相结合，勇于面对矛盾，善于化解矛盾，坚持走进群众听民声，化解问题解民忧，不断增强群众的幸福感、获得感、满意度。

（来源：应城市医疗保障局  通讯员：肖熊  一审编辑：易攀锋  二审校对：陈梦宇  终审核发：胡应中）