近日，家住应城市城区的丁先生来到该市政务服务大厅不动产登记窗口咨询办理不动产转移登记的政策及程序，在听了工作人员的解说后，却面露难色。

工作人员经询问得知，丁先生父母因年岁已高，需要儿女照顾，决定把自己的老房子处理后换置新房住在儿女楼下，现已将老房子售出，想要办理不动产转移登记手续。

根据不动产登记相关规定，在当事人没有到场且没有公证委托或现场委托签字的情况下，不动产登记中心的工作人员不能进行办理。而丁先生的父母年事已高，且因病导致腿脚行动不便，不能亲自前往窗口现场办理手续。

得知这一特殊情况后，登记中心负责人立即决定开启绿色通道，安排2名工作人员携带相关资料前往丁先生父母家中上门办理不动产登记手续。

在工作人员指导下，老人在申请书上签字、按手印，很快完成了不动产登记手续。

“真是太谢谢你们了，你们平时工作本来就忙，这次还为我们上门服务，真给你们添麻烦了。”看见父母顺利完成不动产登记手续，丁先生握着工作人员的手，不断表达着感激之情。

这只是不动产登记中心日常工作的一个缩影。

自应城市不动产登记中心正式发证以来，一直秉承“百姓利益无小事，服务群众是大事”的理念，不断创新服务方式，积极探索人性化服务模式。为老年人、残疾人等特殊服务对象开设“绿色通道”，在不影响中心窗口正常工作的同时推出了“上门服务”、“延时服务”，让特殊服务对象足不出户即可办理相关不动产登记手续。

目前，应城市不动产登记窗口“人性化服务”的工作模式已实现常态化，今年以来已有10余次上门为特殊人群办理业务，通过打造优质高效的服务，有效地化解老、弱、病、残群众办事难的问题，把温暖送到了群众心里，受到群众好评。

（来源：应城市自然资源和规划局  通讯员：史建   一审编辑：程国辉    二审校对：龚惠蓉  终审核发：熊晓峰）