今年来，应城市医保局持续推进医保经办管理服务下沉 ，推动服务民生与助力经济社会发展齐头并进，全市参保群众的幸福感、获得感、满意度节节飙升。

按照医保经办服务标准和“六有一能”要求，应城市建成乡镇（街道）医保服务站17个、村（社区）医保便民服务室293个（其中乡镇示范点8个、村社区示范点90个），形成市、镇、村（社区）三级医保经办服务格局。充分发挥定点零售药店点多面广、服务灵活、便利性强的优势，按照“八有十个一”标准，验收授牌10家“医保之家”（医保红色驿站），赋能基层一线，将资源、服务、平台“三下沉”，初步构建起市医保服务大厅为统领、乡镇医保服务站为主体、村医保便民服务室为终端、“医保之家”（村、社区卫生室）为补充的“1+N”医保经办管理服务体系，通过“应城医保直通车”微信群推送医保政策、安排部署工作、交流探讨业务、及时释疑解惑等，真正让各级医保便民服务点成为服务群众的“连心桥”。

应城市医疗保障局制发《应城市医保经办服务体系党员下派村（社区）示范点责任包保表》，抽调32名党员干部职工组建4个专班，实行分片包保，对全市17个乡镇医保服务站、90个村（社区）医保便民服务室，开展业务指导、政策解读、工作协调、检查督办、绩效考核等。同时抽调政治过硬、业务过硬、作风过硬的党员挂任村（社区）医保便民服务党小组组长，推动经办服务工作精准高效运行，充分发挥党员干部模范带头作用，让党员干部在基层一线“发光发热”。

督导专班行动迅速，将群众最急最忧最盼、最关心关注的“卡点问题”作为工作重点，在听民声、解民忧、暖民心上下力气、用真功，深入镇、村（社区）一线了解医保经办服务体系基层网点存在堵点、难点问题及政策落实情况，进村入户倾听参保群众诉求，到服务网点暗访医保经办服务评价，以调研督导实际感受调整医保工作机制动态，做到瞄准问题抓落实、瞄准期盼抓落实、瞄准成效抓落实。在调研督导过程中，共收集涉及医保经办服务社情民意25条，当场协调落实18条，其余全部纳入医保经办服务当月工作清单，限时完成，及时销号。

应城市医疗保障局坚持基层需求导向，着力增强培训的针对性和实效性，面向医保工作站点人员收集业务培训需求、能力短板和知识弱项，明确培训方向和内容，有针对性地开展业务培训，让培训“冒热气”“接地气”。采取“请上来、走下去”的形式，分层分类组织乡镇、村（社区）干部和“医保之家”医保专干开展经办业务集中培训，或到医保服务中心医保窗口“以干代训”，实现医保领域岗前培训达到100%，先后组织培训11场、1200多人次，发放宣传折页、海报等9万余份，医保经办为民服务质效不断提升，群众在“家门口”就能“找得到人、办得成事”。截至10月底，全市三级经办机构共办理医保服务事项133650件。

应城市医疗保障局还定期开展政治理论学习，组织干部职工、医保专干学习医保法律法规及政策文件，持续开展医保经办系统练兵比武活动，通过网上答题、知识竞赛、专家授课、夜学课堂等形式，“线上+线下”加大培养力度，切实把医保经办队伍打造成医保政策的“宣传员”、意见的“收集员”、群众的“服务员”、建议的“联络员”，确保医保政策“一口清”“问不倒”，全力为群众提供简捷、便捷、快捷、高效的医保经办服务，更好地满足人民群众多元化需求。

（来源：应城市医疗保障局  通讯员：杨欢   左梦如    一审编辑：唐会军     二审校对：陈雨欣     终审核发：姜涛）