“多亏这个小姑娘帮我想办法，我才能成功注销营业执照，今天特意来送一面锦旗表扬她！”1月23日，应城市杨岭镇居民吴永红来到应城市政务服务大厅办理个体工商户营业执照注销时，无法登录湖北政务服务网进行办理。

大厅帮办代办人员徐娇主动上前了解情况，得知吴先生忘记了鄂汇办登录密码，手机号又显示被他人占用无法更改密码，在安抚吴先生的焦虑情绪后，帮办代办人员耐心地通过申诉取回吴先生的账号密码，在大厅网办专区为其完成了营业执照注销申请。

为更好地服务群众，提升政务服务效能，应城市政务服务和大数据管理局立足急群众之所急，解群众之所需，大力推行帮办代办、微笑服务，每周组织政务服务培训，切实提升政务服务技能。遇有办事企业和群众，实行首问负责制，专业耐心地为企业群众提供高效便捷的政务服务，提高了群众的满意度和获得感。

据统计，今年1月份以来，应城市政务服务和大数据管理局已收到群众表扬信10封，锦旗一面。

（来源： 应城市政务服务和大数据管理局   通讯员：张倩  一审编辑：程国辉   二审校对：陈梦宇   终审核发：胡珍明）