3月4日，应城市政务服务中心综合窗口获得“应城市三八红旗手（集体）”荣誉称号。

应城市政务服务中心综合窗口团队是一支经过统一培训、管理、考核组成的年轻化、多元化的队伍，共有女性15名，平均年龄27岁。

她们均具备综合窗口工作、咨询引导、现场急救、应急处理、文案撰写、图文编辑、讲解接待、短视频拍摄、剪辑等专业技能。

她们作为身处服务群众一线的政府“形象代表”，以窗口为阵地，负责受理28个部门共计1505个政务服务事项，以“群众不走我不下班”的理念，践行“以人民为中心”的服务宗旨，以高效便捷的服务优化政务环境。2024年1月份以来，为群众开展延时服务21次，收到锦旗1面，12345热线好评1条，群众表扬信26封，得到了社会各界关注与好评。

她们利用下班时间学习政务礼仪、业务技能，通过集中培训与业务实操，参加了国家行政办事员考试，持证上岗，从“小切口”推动服务品质和服务效能“大提升”。她们每周开展常态化政务服务礼仪及业务技能培训，通过周考、月考、岗位练兵、技能比武等形式对团队人员进行考核，形成“以学促考，以考促进”的良好工作氛围；以“小窗口”折射出政府“大形象”，全面提升团队的服务能力和业务水平；以“巾帼不让须眉”的拼搏精神，为提高政务服务水平贡献自己的力量。

应城市政务服务中心综合窗口负责人表示，今后将以此为契机，引导和激励团队员工，以强烈的集体荣誉感和高度的责任感，展巾帼风采、献巾帼力量，努力为企业群众提供更加贴心、细心、暖心的政务服务，进一步提升企业群众办事便利度、满意度、获得感。

（来源：应城市政务服务和大数据管理局   通讯员：张倩   一审编辑：程国辉   二审校对：易攀锋   终审核发：胡珍明）