为提升消费维权效能和服务人民群众水平，有效解决节假日消费投诉多、维权效率低的问题，从今年3月15日起，应城市市场监督管理局在法定节假日期间推行节假日消费维权驻场处置工作。

健全调度中心

依托12315、12345政务热线和全国12315平台，由该局消保股牵头成立节假日消费维权驻场处置工作指挥调度中心，做好节假日消费投诉举报线索分办、执法队伍调度、处置结果归集等工作，确保节假日消费维权驻场处置工作运转高效。

合理布设站点

在城区先行试点，由城区监管所布设节假日消费维权驻场处置工作区域范围、车辆安排、人员名单、值守班次，并上报指挥调度中心。由该局机关、综合执法大队备勤执法车辆、应急处置执法队伍，随时做好应急增援准备。

规范处置流程

每处站点安排2名以上执法人员，执法车辆统一加帖“12315流动维权站”醒目标识。根据指挥调度中心指令或现场群众投诉举报，迅速组织就近维权站点执法人员赶赴现场调解处置，并将处理结果及时上报指挥调度中心，对违法案件线索移交相关单位立案查处。

严格督办检查。建立节假日消费维权驻场处置工作局领导值班督办制度，由当日值班局领导带领相关股室单位负责工作督办及应急处置。其中，由消保股负责驻场处置工作的组织协调，相关业务股室负责相关投诉举报后处理工作，机关纪委、办公室、案管中心负责检查督办，确保节假日消费维权驻场处置工作落实见效。

（来源：应城市市场监督管理局  通讯员：施江辉  一审编辑：程国辉   二审校对：易攀锋  终审核发：许靖 ）