5月11日，市民李女士来到应城市政务服务大厅咨询慢性病申报事宜，工作人员为其打印了一次性告知单并详细讲解申报流程及所需资料。

在主动询问李女士是否还有其他需要办理的业务时，李女士表示没有了，想要去银行询问退休金为何还未到账。

综窗人员询问李女士是否进行过生存认证，李女士说：“没听说过，不晓得怎么操作，我们店里几个退休的同事也没搞过，他们每天忙生意，都走不开，你们能不能帮我们操作下。”

为避免群众来回跑，窗口人员便随李女士前往水仙冷库帮助从业人员一起进行“退休人员生存认证” 。

综窗人员帮助他们在手机上下载“鄂汇办”APP完成退休人员生存认证，并教会他们在“鄂汇办”上办理参保缴费、异地就医等很多事项，让他们在家里就能“掌上办”。

“通过上门服务提高办事效率，减少企业和群众的奔波，我们工作人员也有满满获得感。”窗口人员张丽梅说。

民有所需，政有所为。服务上门，是应城市政务服务人性化的一次具体实践，实现了窗口服务“零距离”， 真正把工作做到了群众心坎上。 

（来源：应城市政务服务中心综合窗口     通讯员： 杨柳    一审编辑：程国辉  二审校对：陈梦宇  终审核发：姜涛）