为进一步规范窗口服务行为，有效落实“一窗受理、综合服务”，切实提升社保经办服务水平，8月20日，应城市社会保障服务大厅召开窗口工作人员业务培训暨管理服务推进会，社保经办机构业务骨干和大厅窗口相关工作人员参加培训。

社会保障服务大厅窗口既是直接面对群众服务群众的重要平台、社保经办服务的一线阵地，更是党和政府联系群众的桥梁和纽带。窗口工作人员工作作风、能力素质、服务水平的高低好坏直接关系到能否实现好、维护好人民群众的根本利益，关系到人社部门的形象和公信度。此次业务培训暨管理服务推进会对社会保障服务大厅窗口业务知识、经办流程、办件材料、服务礼仪等内容，进行重点培训讲解，旨在让经办流程更加清晰、办件更加规范、服务更加优化。同时，会议还要求每一位窗口工作人员必须努力提高业务经办水平，把为民服务作为自身职责，自觉维护人社部门形象；另一方面要不断提升自身综合素质，积极熟悉政策业务，掌握经办技能，高效办理业务，优质服务群众，并赢得广大群众的满意和认可。

培训会内容充实、重点突出，切实加强了各经办单位间的协作沟通，全面提升了窗口工作人员业务能力，进一步优化了办事流程。

下一步，应城市社会保障服务大厅将持续推进“高效办成一件事”推广应用，不断促进人社政务服务标准化、规范化、便利化，切实增强服务对象获得感和满意度。   

（来源：应城市人力资源和社会保障局  通讯员：韩光   吴梦  一审编辑：唐会军    二审校对：易攀锋  终审核发：姜涛）