7月10日下午，范女士给应城市政务服务和大数据管理局综合窗口送来一面锦旗。

今年2月18日，应城市政务服务和大数据管理局综合窗口接到来自甘肃的李婆婆来电，咨询她在外地如何才能报销住院医疗费用。得知李婆婆儿女均在外地工作，不在身边，自己不会使用智能手机的实情后，为解李婆婆燃眉之急，综窗人员杨柳与其家人联系，通过远程帮办形式，协助其在“鄂汇办”APP完成异地转诊人员备案。 

范女士说，2月份家人因为生病而焦躁不安，工作人员不仅耐心的倾听了家人困难，还在电话中不厌其烦地教她们申请业务。“非常感谢工作人员为我们解难题、办实事，虽然时隔5个月，但我们一直没有忘记。” 

今年来，应城市政务服务和大数据管理局为落实“高效办成一件事”，建设了一支帮办代办团队，提升了帮办代办服务能力，规范了服务行为，把文化“软实力”转化为发展“硬支撑”，全面打造出全市营商环境服务品牌。

（来源：应城市政务服务和大数据管理局  通讯员：彭子丹 一审编辑：程国辉 二审校对：陈雨欣  终审核发：姜涛）