11月7日，应城市人社局认真开展“局长走流程”活动。

在应城市政务服务中心、应城市社会保障服务大厅窗口，该局主要负责人以办事群众身份现场体验“退休一件事”、工伤保险申请、养老保险转移接续等事项，从业务咨询到材料提交，从申请办理到业务办结，详细了解相关事项的申请条件、所需材料、办理流程，体验业务办理过程，了解服务对象在流程优化、精简材料、压缩时限等方面的建议。

通过换位体验，重点查看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，精准查找、及时解决政务服务事项办理过程中存在的痛点、堵点、难点问题。

在应城市公共就业服务大厅，应城市人力资源和社会保障局主要负责人和班子成员一起，以办事企业和群众身份“走流程”、以工作人员身份“坐窗口”、以普通人员身份调研暗访，对各窗口公共就业服务事项进行全程体验，推进办事流程优化再造。

“你们每天线上线下受理多少企业及个人的小额创业担保贷款申请？一般情况下多少个工作日走完信息填报、资格确认、资料审核直至核准发放等流程？......”在每个办事服务窗口，应城市人力资源和社会保障局主要负责人以“体验员”身份，与窗口工作人员就业务办理内容、办件数量、流程再造、服务优化、质效提升等方面进行详细询问和深入交流，并共同对存在的不足提出改进意见建议。

今年以来，应城市人力资源和社会保障局聚焦人社政策知晓度、申办材料精简度、办理过程通畅度、窗口服务便民度、网上办事体验度、业务流程与风险防控结合度等“六个度”，通过延伸办、代理办、陪同办、监督办等多种形式，深入开展“局长走流程”活动，集中受理服务对象关心关注的人社领域服务事项，大力推行“网上办”“掌上办”“自助办”，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。

应城市人力资源和社会保障局将持续开展以“走流程、解难题、优服务”为主题的“局长走流程”活动，坚持边调研边推动解决问题，疏通企业和群众在办事过程中遇到的难点、堵点、痛点，深入持久加强窗口工作人员思想建设、作风建设、能力建设，努力规范审批行为，优化服务举措，全力打造人社服务金字招牌，“走”出利民便企好环境。

（来源：应城市人力资源和社会保障局   通讯员：韩光  一审编辑：程国辉  二审校对：易攀锋   终审核发：董雪）