在一个阵雨突如其来的夏季午后，一位年近六旬的老人，手里紧紧攥着一叠被雨水微微润湿的存折和几张单据，神色焦急地站在网点马路对面的屋檐下，望着中国农业银行应城市支行网点这边方向。她的眼神中透露出无助与急切。此时，正在大堂值班的工作人员见状，立刻打着伞迎了上去，轻声问道：“阿姨，您别急，是要来办业务的吗？我带您过去吧！”工作人员一边打伞一边搀扶着老人进了网点，到沙发上坐下，接过李阿姨手中的物品，细心地用纸巾轻轻擦拭着上面的水渍，并将它们妥善放置在一旁。

经过询问，工作人员了解到，原来李阿姨是特地赶来银行办理一笔紧急的跨行转账业务，这笔钱是用来解决子女还房贷急用的。然而，由于自己对智能手机操作不熟悉，李阿姨通过手机银行尝试多次都未能成功，只好冒雨前来银行寻求帮助，着急出门没带伞，没想到路途中下了大雨，不一会儿雨水就淹没小腿。了解情况后，工作人员耐心地指导李阿姨填写转账单，每一步都讲解得清晰明了，生怕李阿姨因任何遗漏而耽误了业务办理时间。同时，工作人员还注意到李阿姨对数字密码有些健忘，便贴心地提醒她使用常用的、容易记忆的密码组合，并建议她回家记在小本子上。

在业务办理过程中，工作人员还利用间隙时间，向李阿姨简要介绍了银行的一些便捷服务，手把手教她如何操作“大字版”掌上银行，希望能减轻她未来办理业务的心理负担。李阿姨听着工作人员的讲解，紧锁的眉头渐渐舒展，脸上露出了笑容，对工作人员说道，“有了你们，这些冰冷的机器也变的十分温暖了，再也不担心不会使用了！”

业务顺利完成后，工作人员又细心地将整理好的存折和单据交还到李阿姨手中，并送她到银行门口，为她撑起一把便民伞，直到目送她安全地走进雨幕中，才放心地返回工作岗位。阵雨依旧淅淅沥沥地下着，工作人员的举动，不仅体现了中国农业银行员工的专业素养和服务精神，更传递了人间温情，让“以客户为中心”的服务理念在雨中熠熠生辉。

近年来，农业银行应城市支行深入推进农情服务工程，在设置“便民伞”的同时，网点内客户等候区还设置了“爱心座椅”，配备饮水机、茶叶、报刊等，为客户提供温馨的休息等候环境，竭力为广大特殊群体客户提供更便捷、更高效、更暖心的金融服务。

下一步，农业银行应城市支行将广泛开展特殊群体客户暖心服务活动，持续做好网点适老化设施的改造和配备工作。截至目前，辖内6家网点均配备了适老化服务设施，并根据特殊群体客户服务需求，持续完善服务设施和服务流程，用实际行动为特殊群体客户带来农情温暖。

（来源：农业银行应城支行   通讯员：田誉昕  一审编辑：唐会军    二审校对：易攀锋  终审核发：姜涛）