8月5日下午，应城农行西街支行来了一位年近七旬的老人，刚进门便向大堂经理说要将银行卡注销，在大堂经理的耐心询问下，该老人说银行卡总会被无缘无故自动扣款，以为是银行所为。在听完老人的诉求之后，大堂经理迅速安抚客户，并在第一时间向客户澄清银行是正规机构，不会无故扣钱，同时向客户表明会查清楚扣款交易缘由，保障客户权益。

在客户的农行App上，大堂经理发现几笔通过支付宝的可疑消费。通过查询支付宝账单，发现从4月到8月，客户每月有两笔某互联网保险的支出，分别为164元和153.7元金额，共计1270.8元。网点青年员工严嘉艺在第一时间为老人关闭保险自动续费功能，尝试通过网络找到该产品的人工客服电话，协助客户要求该产品全额退款。在银行工作人员的努力下，该产品最终进行全额退款处理，追回金额1270.8元。

“真是太感谢你们了，帮我追回资金！”客户在看到损失钱款被追回后，连连道谢。

严嘉艺对客户说，能够帮助到了客户十分开心，这是我们的分内之事，同时向客户科普了防诈骗知识，避免今后财产损失。

近年来，伴随着互联网信息技术和金融科技的发展，互联网保险行业蓬勃发展。然而互联网保险的异军突起也伴随着乱象频发，一些互联网保险通过广告页面植入一些“首月0元”、“抽奖获取”等广告页面，诱导消费者投保，而这些互联网保险往往暗藏陷阱和风险。

农业银行应城市支行相关负责人表示，将秉承以客户为中心的服务理念，通过自身专业的业务知识，为客户力所能及地解决生活中遇到的金融问题，科普防诈骗知识，保障客户权益。

（来源：应城市农行  通讯员：严嘉艺    一审编辑：唐会军    二审校对：易攀锋  终审核发：姜涛）